[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” min_height=”1505px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/triflect.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/christina-wocintechchat-com-VpcgTEKerEQ-unsplash-scaled.jpg” title_text=”christina-wocintechchat-com-VpcgTEKerEQ-unsplash” _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Die Analyse von Transaktionen kann helfen, bewusster zu kommunizieren und das eigene Kommunikationsverhalten aktiver und zielgerichtet zu gestalten und falls n\u00f6tig, an das Gegen\u00fcber und die jeweilige Situation, anzupassen.<\/p>\n
Definition
Eine Transaktion ist eine Kommunikationseinheit zwischen mindestens zwei Personen, welche aus einem Stimulus und einer Reaktion besteht. Eric Berne sieht eine Transaktion als Grundlage sozialer Verbindungen. Im Laufe einer l\u00e4ngeren Kommunikationseinheit wird jeweils jede Reaktion zum Stimulus f\u00fcr die n\u00e4chste Transaktion.<\/p>\n
F\u00fcr die Beschreibung der Transaktionen werden die drei Ich-Zust\u00e4nde, Kind-Ich, Erwachsenen-Ich und Eltern-Ich hinzugezogen. Es gibt drei Arten von Transaktionen, welche jeweils eine Kommunkationsregel bezeichnen:<\/p>\n
Parallele Transaktionen<\/strong> Beispiel aus dem Alltag [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/triflect.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Bildschirmfoto-2024-05-17-um-13.32.19.png” title_text=”Bildschirmfoto 2024-05-17 um 13.32.19″ _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” width=”55%” module_alignment=”left” max_height=”207px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Erste Kommunikationsregel<\/em> Gekreuzte Transaktionen<\/strong> Beispiel aus dem Alltag [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/triflect.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Bildschirmfoto-2024-05-17-um-13.32.05.png” title_text=”Bildschirmfoto 2024-05-17 um 13.32.05″ _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” width=”55%” module_alignment=”left” max_height=”207px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Zweite Kommunikationsregel<\/em> Verdeckte Transaktionen<\/strong> Beispiel aus dem Alltag [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/triflect.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Bildschirmfoto-2024-05-18-um-09.35.59.png” title_text=”Bildschirmfoto 2024-05-18 um 09.35.59″ _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” width=”55%” module_alignment=”left” max_height=”207px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Dritte Kommunikationsregel<\/em> Bei Transaktionen ist immer auch zu beachten, dass es verschiedene Kommunkationsebenen gibt und auch non-verbale \u00c4usserungen, wie K\u00f6rperhaltung, Mimik, Gestik, etc. und das Verhalten Teil der Kommunikation, und somit auch Teil der Mitteilung, bzw. Transaktionsequenz sind. Diese unterschiedlichen Ebenen gilt es in die anschliessende Selbstreflexion mit einzubeziehen.<\/p>\n Selbstreflexion<\/strong> Hinweis<\/strong> Referenzen<\/strong> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die Analyse von Transaktionen kann helfen, bewusster zu kommunizieren und das eigene Kommunikationsverhalten aktiver und zielgerichtet zu gestalten und falls n\u00f6tig, an das Gegen\u00fcber und die jeweilige Situation, anzupassen. DefinitionEine Transaktion ist eine Kommunikationseinheit zwischen mindestens zwei Personen, welche aus einem Stimulus und einer Reaktion besteht. Eric Berne sieht eine Transaktion als Grundlage sozialer Verbindungen. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[27,13],"tags":[],"class_list":["post-4679","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-leadership","category-transaktionsanalyse"],"yoast_head":"\n
Bsp: ER-ER, EL-EL, K-K, K-EL
Person B reagiert aus dem Ich-Zustand, der von Person A angesprochen wurde.<\/p>\n
Gespr\u00e4ch zwischen zwei Mitarbeiterinnen im B\u00fcro:
A: Ach herrje! Ich k\u00f6nnte heulen. Seit dem Gespr\u00e4ch mit meiner Chefin f\u00fchle ich mich v\u00f6llig demotiviert. Sie hat mich total zur Schnecke gemacht. Was soll ich nur tun?
B: Ach du Arme! Ich kann das so gut nachvollziehen! Es ist kein Wunder, dass du dich so schlecht f\u00fchlst, nach all dem, was passiert ist! Soll ich dich beim n\u00e4chsten Gespr\u00e4ch vielleicht begleiten, damit dir das nicht wieder passiert?<\/p>\n
Solange die Transaktionen parallel verlaufen, kann die Kommunikation unbegrenzt weitergehen.<\/p>\n
Bsp: ER-ER, EL-K; K-K, K-EL
Person B reagiert aus einem anderen Ich-Zustand als Person A diese angesprochen hat.<\/p>\n
Mitarbeiter zu Sekretariatsmitarbeiter:
A: Der Kaffee riecht heute wirklich wunderbar. Vielen Dank f\u00fcr deine Bem\u00fchungen! K\u00f6nntest du mir auch gleich noch die Akten aus dem Keller holen, damit ich diese f\u00fcr die Vorbereitungen zum Meeting nutzen kann?
B: Ja, klar. Das mache ich sehr gerne. Eigentlich m\u00fcsste ich f\u00fcr die Chefin noch die Protokolle fertig schreiben, aber wenn du so nett fragst, mache ich das nat\u00fcrlich f\u00fcr dich. Du hast bestimmt auch sehr viel zu tun.<\/p>\n
Eine gekreuzte Transaktion bedeutet eine St\u00f6rung im Kommunikationsfluss. Mindestens einer der Gespr\u00e4chspartner muss den Ich-Zustand wechseln, damit die Kommunikation wieder reibungslos weitergehen kann.<\/p>\n
Bsp: ER-ER, EL-K; ER-ER, K-EL
Bei verdeckten Transaktionen werden jeweils zwei Botschaften gleichzeitig vermittelt.<\/p>\n
Chef zu seinem Team:
A: Heute ist Montag. Ich brauche dringend die Datenerhebung zu den Verbrauchszahlen von jeder Abteilung! Die Erledigung nimmt viel zu viel Zeit in Anspruch! Wir m\u00fcssen hier schnellstm\u00f6glich n\u00e4chste Schritte gehen und endlich Entscheidungen treffen. Wie viel Zeit ben\u00f6tigt ihr daf\u00fcr?
verdeckt: Ich bin genervt! Ihr arbeitet zu langsam! Die Erfassungen h\u00e4tte ich schon l\u00e4ngst von euch erhalten sollen! Macht endlich vorw\u00e4rts!
B: Oh, ok. DAs tut uns leid. Wir dachten, wir k\u00f6nnten hier noch etwas mehr Zeit aufwenden und h\u00e4tten sicherlich Zeit bis Ende Woche. Die Erhebung ist wirklich anspruchsvoll. Hinzu kommt, dass wir sonst noch so viele Pendenzen erledigen m\u00fcssen. Aber ja, du hast ja recht. Wir m\u00fcssen unbedingt eine Entscheidung treffen!
verdeckt: So ein Idiot! Er h\u00e4tte uns auch fr\u00fcher und klarer sagen k\u00f6nnen, bis wann er die Erhebung tats\u00e4chlich ben\u00f6tigt. Letzte Woche war er diesbez\u00fcglich noch sehr entspannt.<\/p>\n
Bei einer verdeckten Transaktion ist die psychologische (verdeckte) Ebene die gewichtigere und bestimmt den weiteren Verlauf der Kommunikation.<\/p>\n
1. In einem ersten Schritt ist es sinnvoll, bereits abgelaufene Transaktionssequenzen nachtr\u00e4glich zu reflektieren und gem\u00e4ss Theorie einzuordnen.
2. Danach kann es sinnvoll sein, m\u00f6gliche Alternativen in der verbalen und nonverbalen Kommunikation zusammenzutragen und zu erahnen, wie diese die Transaktionssequenz ver\u00e4ndern w\u00fcrde.
3. Wichtig ist, neben der verbalen Kommunikation (Aussagen, Stimmlage, Tonlage, Satzbildung, etc.) immer auch die nonverbale Kommunikation (Mimik, Gestik, K\u00f6rperhaltung, Stimmlage, etc.) und das Verhalten in die Reflexion mit einzubeziehen.
4. Als weiterf\u00fchrende Vertiefung k\u00f6nnte z.B. auf die Ok-Ok-Haltung geachtet werden. Diese ist f\u00fcr eine gelingende Kommunikation auf Augenh\u00f6he zentral und f\u00fchrt meist zu einer Verbesserung der Atmosph\u00e4re und im gegenseitigen Verst\u00e4ndnis.<\/p>\n
Vielleicht interessiert Sie als Weiterf\u00fchrung und Vertiefung die\u00a0Ok-Ok-Haltung<\/a> sowie die strukturellen Ich-Zust\u00e4nde<\/a> aus der Transaktionsanalyse. Weitere spannende Artikel finden Sie unter der Rubrik Blog<\/a> mit Hilfe der Suchfunktion (Lupe).<\/p>\n
Schlegel, L., Transaktionale Analyse, 1977, DSGTA: 183-184<\/p>\n